Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

Uw gegevens worden verwerkt door:

PelletPro
Ondernemingsnummer: BE1008.688.350
E-mail: info@pelletpro.be

Voor vragen over deze privacyverklaring of over hoe we met uw gegevens omgaan, kan u ons contacteren via bovenstaand e-mailadres.

2. Welke gegevens verzamelen we?

Afhankelijk van hoe u met ons in contact komt — via een offerteaanvraag, een onderhouds- of herstellingsaanvraag, het contactformulier, of de besparingscalculator — verzamelen we volgende gegevens:

• Identificatiegegevens: naam en voornaam
• Contactgegevens: e-mailadres en/of telefoonnummer (contactformulier); enkel een e-mailadres bij de besparingscalculator, en uitsluitend indien u dat zelf invult om uw resultaat te ontvangen
• Adresgegevens: straat, huisnummer, postcode, gemeente en land (offerte-, onderhouds- en herstellingsaanvraag)
• Fiscale gegevens: het toepasselijke btw-tarief (6% of 21%) bij een offerte-, onderhouds- of herstellingsaanvraag
• Toestelgegevens: het gewenste pelletkacheltoestel (offerteaanvraag), of het merk en model van uw huidige pelletkachel (onderhouds- en herstellingsaanvraag)
• Installatiedetails: gewenste installatiewijze, aantal meter leiding en aantal bochten (offerteaanvraag)
• Foto's: foto's van de plaatsingslocatie, doorvoer, schouw of rookkanaal, uitsluitend bij een offerteaanvraag — deze worden in uw browser gecomprimeerd voor ze verzonden worden
• Probleembeschrijving: omschrijving van het defect of de foutcode (herstellingsaanvraag)
• Vrije tekst: bijkomende informatie die u zelf toevoegt (offerte- en onderhoudsaanvraag) of uw bericht (contactformulier)
• Berekeningsgegevens: uw huidige verwarmingskost, brandstoftype, het gewenste pelletsysteem, woningoppervlakte, isolatiegraad en eventueel uw warmwaterkeuze (besparingscalculator) — de berekening zelf gebeurt volledig in uw browser; deze gegevens worden pas naar ons doorgestuurd als u uw e-mailadres invult en akkoord gaat om uw resultaat te ontvangen

We gebruiken op deze website ook cookies en vergelijkbare technologieën, waaronder analytics- en marketingcookies. Deze worden pas geactiveerd nadat u hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft via onze cookiebanner. Meer informatie hierover, inclusief welke cookies we precies gebruiken, vindt u in onscookiebeleid.

3. Waarom verzamelen we deze gegevens?

Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt om:

• een correcte, gepersonaliseerde offerte voor de installatie van uw pelletkachel op te maken;
• een onderhouds- of herstellingsaanvraag voor uw pelletkachel te behandelen;
• uw vraag via het contactformulier te beantwoorden;
• u, op uw verzoek, het resultaat van de besparingscalculator te bezorgen en hierover desgewenst vrijblijvend contact met u op te nemen;
• indien nodig verder contact met u op te nemen in het kader van een van bovenstaande aanvragen.

We gebruiken uw gegevens niet voor marketingdoeleinden, en we verkopen of delen ze niet met derden voor commerciële doeleinden.

4. Rechtsgrond

De verwerking van uw gegevens via de offerte-, onderhouds-, herstellings- en contactformulieren gebeurt op basis van artikel 6.1.b AVG/GDPR: het nemen van precontractuele maatregelen op uw verzoek, voorafgaand aan een mogelijke overeenkomst.

De verwerking van uw e-mailadres via de besparingscalculator gebeurt op basis van uw uitdrukkelijke toestemming (artikel 6.1.a AVG/GDPR), die u geeft door het daartoe voorziene vakje aan te vinken. U kan deze toestemming op elk moment intrekken door ons te contacteren via info@pelletpro.be.

5. Wie heeft toegang tot uw gegevens?

Uw aanvraag, inclusief foto's, wordt via onderstaande technische dienstverleners (verwerkers) verstuurd en verwerkt, uitsluitend om uw aanvraag bij ons te laten toekomen:

• Cloudflare (Cloudflare, Inc.) — verwerkt uw aanvraag technisch bij het versturen van het formulier (infrastructuur/hosting van het formulier-endpoint).
• Resend (Resend, Inc.) — verstuurt de e-mail met uw gegevens en foto's naar ons interne postvak.

Beide dienstverleners zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER), in de Verenigde Staten. Deze doorgifte gebeurt op basis van door hen aangeboden standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) die een passend beschermingsniveau moeten waarborgen.

Daarnaast kunnen, uitsluitend indien u hiervoor toestemming geeft via onze cookiebanner, Google (Google Analytics, Google Ads) en Meta (Facebook/Instagram) optreden als verwerker van bepaalde gegevens voor analytische en marketingdoeleinden. Meer informatie hierover vindt u in onscookiebeleid.

Uw gegevens worden nooit verkocht of doorgegeven aan derden voor marketing- of reclamedoeleinden.

6. Hoe lang bewaren we uw gegevens?

We bewaren uw offerte-, onderhouds- of herstellingsaanvraag, inclusief eventuele foto's, en uw bericht via het contactformulier, tot 5 jaar na uw aanvraag, of zolang als nodig is om deze en een eventuele daaropvolgende samenwerking af te handelen. Gegevens die u via de besparingscalculator met ons deelt, bewaren we tot 2 jaar, tenzij dit leidt tot een verdere aanvraag, in welk geval de hierboven vermelde termijn van 5 jaar geldt. Nadien worden de gegevens verwijderd, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld boekhoudkundige verplichtingen bij een effectieve verkoop).

7. Uw rechten

U heeft als betrokkene steeds het recht om:

• inzage te vragen in de gegevens die we over u bewaren;
• verbetering te vragen van onjuiste gegevens;
• verwijdering van uw gegevens te vragen ("recht op vergetelheid");
• bezwaar te maken tegen de verwerking;
• de verwerking te laten beperken;
• uw gegevens in een gestructureerd formaat te verkrijgen(overdraagbaarheid).

Om één van deze rechten uit te oefenen, contacteert u ons via ons emailadres info@pelletpro.be. We antwoorden binnen de wettelijke termijn van één maand.

Bent u niet tevreden over hoe we uw gegevens verwerken? Dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — www.gegevensbeschermingsautoriteit.be(of bij de toezichthouder van uw eigen land indien u niet in België woont, bv. de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland).

8. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang, onder meer via versleutelde verbindingen (HTTPS) en beperkte toegang tot de ontvangen aanvragen.

9. Wijzigingen aan deze verklaring

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer de tekst voor het laatst werd bijgewerkt.