Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van:

PelletPro
Ondernemingsnummer: BE1008.688.350
Belsele, België
E-mail: info@pelletpro.be
Telefoon: 0456 92 36 78

PelletPro is actief in het Waasland, Oost- en West-Vlaanderen, Antwerpen en Zeeland, en biedt de verkoop, installatie, het onderhoud en de herstelling van pelletkachels en pelletketels aan, telkens op afspraak. Door een offerte, onderhoud of herstelling aan te vragen, of door gebruik te maken van onze diensten, aanvaardt u deze algemene voorwaarden.

2. Offertes

Offertes van PelletPro zijn vrijblijvend en worden opgemaakt op basis van de door u verstrekte gegevens (o.a. het gekozen toestel, foto's van de installatieplaats en het rookkanaal, en de gewenste installatiewijze). Een offerte is, tenzij anders vermeld, 30 dagen geldig na verzending.

Een overeenkomst komt pas tot stand nadat u de offerte schriftelijk (per e-mail volstaat) heeft aanvaard. Blijkt tijdens de plaatsopname of installatie dat de werkelijke situatie afwijkt van de aanvankelijk verstrekte gegevens (bv. een ander type rookkanaal dan op de foto's te zien was), dan kan de offerte in onderling overleg worden aangepast.

3. Prijzen en btw

Alle prijzen worden weergegeven exclusief en/of inclusief btw, zoals aangeduid op de betreffende dienstpagina of in de offerte. Het toepasselijke btw-tarief (6% of 21%) hangt af van de aard van de woning en de werken, conform de geldende Belgische btw-wetgeving, en wordt in de offerte of aanvraagbevestiging vermeld.

Prijzen op de website zijn indicatief en kunnen wijzigen; de prijs vermeld in een aanvaarde offerte is bindend voor de betrokken opdracht.

4. Uitvoering van de werken

Installatie-, onderhouds- en herstellingsafspraken worden in onderling overleg ingepland. Opgegeven termijnen zijn indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

U zorgt ervoor dat de werkplek op het afgesproken tijdstip vrij toegankelijk en veilig bereikbaar is. Kan een afspraak niet doorgaan door omstandigheden aan uw kant, dan nemen wij zo snel mogelijk contact op om een nieuwe afspraak in te plannen; herhaaldelijk niet-nakomen van afspraken kan aanleiding geven tot een vergoeding van de gemaakte verplaatsingskosten.

5. Betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn vermeld op de factuur, tenzij in de offerte een andere regeling (bv. een voorschot) werd afgesproken. Bij niet-betaling op de vervaldag zijn, na ingebrekestelling, van rechtswege en zonder verdere verwittiging verwijlintresten en een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd conform de geldende Belgische wetgeving inzake betalingsachterstand.

Klachten over een factuur dienen binnen de 8 dagen na ontvangst schriftelijk gemeld te worden opinfo@pelletpro.be.

6. Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om een overeenkomst op afstand (bv. via een online offerteaanvraag) binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

Dit herroepingsrecht vervalt zodra de installatie, het onderhoud of de herstelling volledig is uitgevoerd, indien u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start van de uitvoering binnen de herroepingstermijn en u heeft erkend daardoor uw herroepingsrecht te verliezen. Voor werken die reeds gedeeltelijk zijn uitgevoerd op uw uitdrukkelijk verzoek, bent u een bedrag verschuldigd dat evenredig is met wat reeds werd geleverd op het moment van herroeping.

7. Garantie

Op nieuwe pelletkachels en -ketels is de wettelijke garantie van 2 jaar van toepassing voor consumenten, zoals bepaald in het Belgisch consumentenrecht, en dit onverminderd eventuele bijkomende fabrieksgarantie van de fabrikant. De garantie dekt fabricagefouten en geldt niet voor schade door normale slijtage, verkeerd gebruik, gebrek aan onderhoud, of ingrepen door derden.

Op door PelletPro uitgevoerde installatie-, onderhouds- en herstellingswerken geldt een garantie van 1 jaar op de uitgevoerde werken, tenzij anders vermeld in de offerte of factuur.

8. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van PelletPro is beperkt tot het bedrag van de betrokken opdracht, behoudens in geval van opzet of zware fout. PelletPro is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade of gederfde inkomsten), noch voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door u werd verstrekt (bv. foto's die niet overeenstemmen met de werkelijke situatie).

9. Overmacht

PelletPro kan niet aansprakelijk gesteld worden voor vertraging of het niet-uitvoeren van een opdracht ten gevolge van overmacht, waaronder onder meer leveringsproblemen bij fabrikanten, ziekte, of andere omstandigheden buiten onze wil om.

10. Klachten

Klachten over geleverde diensten kan u melden via info@pelletpro.be of via het contactformulier. We proberen elke klacht binnen een redelijke termijn te onderzoeken en op te lossen.

11. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten met PelletPro is het Belgisch recht van toepassing. In geval van een geschil met een consument zijn de rechtbanken van de woonplaats van de consument of van de zetel van PelletPro bevoegd, naar keuze van de consument, onverminderd dwingende wettelijke bepalingen. Voor geschillen met ondernemingen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen (afdeling Dendermonde) bevoegd.

12. Wijzigingen aan deze voorwaarden

PelletPro kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer de tekst voor het laatst werd bijgewerkt. Op een lopende overeenkomst blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van aanvaarding van de offerte.